Estamos en busqueda de Gestor de Activos
- Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido para la Gerencia/ Asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la Gestión de Configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados Skill a los agentes/.
Realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la Calidad de la información en la atención de las Mesas de Servicio/ Asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los SLA comprometidos con el cliente.
Mantener el inventario al día según los compromisos contractuales con el cliente.
- Velar por el cumplimiento de los ANS.
A nível de inventario.
- Integrar los procesos de control de Inventarios con la gestión de Activos y Configuraciones - Ejecutar el control de todos los elementos de configuración (CI´s) de la infraestructura TI con el adecuado nível de detalle - Gestionar dicha información a través de la Base de Datos de Configuración (CMDB) - Interactuar con la Gestión de Incidentes y Solicitudes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios, con el fin de resolver eficientemente las incidencias, hallar oportunamente la causa de los problemas, ejecutar los cambios a lugar y garantizar la actualización constante de la CMDB - Velar por la mejora continua y buscar oportunidades que lleven a la misma - Identificar, mantener e informar sobre el inventario de activos de software a lo largo de todo su ciclo de vida - Intervenir en el proceso de auditorías internas en la asignación e instalación de activos - Controlar la administración de los activos de TI a través de su ciclo de vida y la recopilación de datos de activos precisos que permiten tomar las acciones correspondientes y oportunas en toda la empresa Como gestor de incidentes y solicitudes.
Horario: 8-5 LV
Labor: Presencial
LI-ONSITE