Gestor Canal Escrito

Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo GESTOR CANAL ESCRITO . Administrar y gestionar el canal escrito de PQR clientes mipymes y hogares, a través de los contratistas que opera el canal, en línea con la estrategia de experiencia establecida, cumpliendo con los requerimientos contractuales, regulatorios y estratégicos. Implementar iniciativas de mejoramiento continuo y controles operativos que permitan el logro de la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de indicadores contractuales. Conocimientos en: Régimen de Protección a Usuarios de Servicios de Comunicaciones y normas complementarias. Administración y manejo de atención al cliente a través de canales de atención a clientes como: escrito, telefónico, digital, presencial, back Office. Manejo de métricas de calidad de Servicio al Cliente. Gestión de Terceros y Contratistas. Manejo en herramientas Informáticas Excel, Power BI o similares. Competencias en: Orientación al Logro. Relacionamiento. Innovación. Cargo: Gestor canal escrito Nivel académico: Pregrado en administración de Empresas, Economías, Ingenierías, Derecho o afines. Experiencia: 3 años en gestión y administración en procesos de servicio al cliente, coordinación de canales de atención y administración y manejo de atención al cliente a través de canal escrito PQR. Gestión de Terceros y Contratistas. Horario: Lunes a viernes 8:00 am a 4:00 pm flexible / híbrido Contrato: Término indefinido Salario: $ 6.047.949 Lugar de Trabajo: Bogotá #J-18808-Ljbffr