1.Gestionar los requerimientos mínimos de equipos de usuario final para los reemplazos a que haya lugar durante la prestación del servicio.
2.Entregar a los usuarios equipos de contingencia con el fin de restablecer la disponibilidad del servicio, en los casos que la solución de la falla del equipo usado en operación tome tiempos largos ya sea por reparaciones o por garantías
3.Proponer cambios y/o actualizaciones para el servicio. 4.Realizar seguimiento a la bitácora o reporte de reparación
5.Definir e instruir los procedimientos de alistamiento de equipos
6.Realizar el seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y proyectos
7.Validar el licenciamiento del SO y el SW configurado en el equipo de acuerdo a los cambios solicitados garantizando el cumplimiento de la normatividad legal para ello
8.Realizar la baja equipos teniendo en cuenta el procedimiento establecido por Colmedica
9.Controlar el backcup de equipos definidos para contingencias
10.Mantener todo el SW instalado con los soportes de compra y licenciamiento adecuados para certificar el uso correcto a nível de SW en los equipos de cómputo de la organización.
11.Realizar el registro y planes de mejora de las lecciones aprendidas.
12.Cumplir con los SLA establecidos para la operación
13.Realizar la presentación y seguimiento a los indicadores a que haya lugar, así como los informes solicitados
14.Hacer el seguimiento a las actas de activos y cotejar con logística
15.Planear y ejecutar las compras sobre los activos de TI de usuario final
16.Actualizar documentos y procedimientos de la operación
17.Realizar todas las demás funciones inherentes a su cargo y/o asignadas por su jefe inmediato.
Tecnólogo o estudiante de mínimo 8 semestres de Ingeniería de Sistemas, Electrónica y/o de Telecomunicaciones. Curso ITIL
Certificación en sistema operativo y herramientas de escritorio. (vigentes en el mercado)
Certificación en ITILV3 Foundation. HDI. 3 años de experiência. Conocimiento avanzado en dispositivos de usuarios finales, sistemas operativos y ofimática.
Conocimiento básico de redes
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