Gerente De Servicio Al Cliente 1626378679.11

**Descripción empresa**:
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

**Funciones del cargo**:
Importante empresa ubicada en Medellín, requiere para su equipo de trabajo profesional en mercadeo, comercial o servicio al cliente deseable con especialización, con tres (3) años de experiência en cargos afines, su misión será dirigir, formar y asesorar al equipo encargado de atención al cliente, proporcionándoles orientación y apoyo para garantizar los más altos níveles de atención al cliente.

**Conocimientos técnicos**:

- Manejo de herramientas ofimáticas en nível avanzado.
- Deseable inglés nível intermedio.
- Conocimiento en herramientas que permitan tener métricas, como Power BI.

**Habilidades**:

- Trabajo en equipo
- Liderazgo
- Comunicación asertiva
- Habilidades de relacionamiento y negociación.

**Funciones**:

- Control y seguimiento al área de comunicaciones y servicio al cliente, en temas de reservas por cada unidad de negocio, universidad somos, protocolo y manual de servicios.
- Prospectar y fidelizar los clientes brindando información y resolviendo dudas.
- Solucionar problemas del cliente, acortando los tiempos de servicio.
- Impulsar las ventas, recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones.
- Analizar las necesidades del consumidor y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa. Detectar aspectos de mejora continua de procesos.
- Reconocer las acciones de la competencia, identificando las oportunidades de mercado; recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.

**Salario**: $3.000.000 + bonificación de $2.000.000 (total $5.000.000).
**Tipo de contrato**: fijo inferior a un año, por tres meses. Se realizan 4 prórrogas, y al año pasa a ser indefinido.
**Jornada laboral**: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado de 9:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar de trabajo Medellín.

**Requisitos**:
(3) años de experiência en cargos afines

**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 5000000