This is a remote position. ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto Posición: Gerente de Service Desk Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica) Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales Compensación: Pago en dólares + Bonos por desempeño Estamos buscando un líder experimentado para el rol de Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural, asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias. Responsabilidades Principales: Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7. Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL. Liderazgo y Coaching: Desarrollar, motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas. Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs, generar reportes y detectar áreas de mejora. Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, asegurando la satisfacción del cliente. Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales. Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk, entre otras. Requisitos: Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o afines. Certificación ITIL: Nivel Foundation (preferible nivel avanzado). Idiomas: Dominio avanzado de español e inglés. Conocimientos de portugués son deseables. Experiencia: Más de 5 años liderando Service Desk en entornos globales y remotos con operaciones 24/7. Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas ITSM (Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk). Habilidades Blandas: Liderazgo, comunicación intercultural, resolución de conflictos, y capacidad para trabajar bajo presión. Beneficios: Compensación competitiva en dólares + bonos por desempeño. Modalidad 100% remota con horarios flexibles. Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global. Acceso a formación continua y certificaciones internacionales. Ambiente multicultural y colaborativo. ¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, esta es tu oportunidad! Sé parte de una empresa líder en el sector. #J-18808-Ljbffr