Gerente De Negocio

SEDE: BogotáSECTOR: Seguros y Contact CenterPROFESIÓN: Profesional Abierto (Administración de Empresas, Ingenierías, afines) y PMI, PMO, Negocios (deseable)EXPERIENCIA: -Experiencia de 5 años en cargos de gerente, director o similares. -Proveniente del sector de contact center. -Manejo de modelos de omnicanalidad. -Experiencia en atención al cliente.-Conocimiento de métricas de evaluación del desempeño y atención al cliente. -Conocimientos sólidos en elaboración de informes y presupuestos. -Conocimiento en herramientas tecnológicas enfocadas a contact center. FUNCIONES: - Montar el centro de contacto, lo que incluye los requisitos técnicos, operativos y de recursos humanos requeridos para la puesta en operación del centro de contacto.- Planear la operación y el uso efectivo de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.)- Gerenciar el Centro, desarrollando objetivos para las actividades cotidianas del centro de contacto.- Control las variables, recopilando y analizando estadísticas del centro (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)- Gerenciar los costos del centro, asumiendo la responsabilidad de la construcción del presupuesto y el control de los gastos.- Gerenciar el equipo, contratando, asesorando y formando al personal para mantener altos niveles de atención al cliente.