Objetivo del Puesto: Dirigir el área de cobranzas de la empresa, optimizando procesos y dar soporte al equipo de Call Center para asegurar una recuperación efectiva de cuentas por cobrar, manteniendo una relación positiva con los clientes.
Responsabilidades:
• Desarrollar y ejecutar estrategias de cobranza específicas para el call center, mejorando la tasa de recuperación de deudas.
• Implementar campañas de cobranza proactivas y reactivas, ajustando tácticas según análisis de desempeño.
• Liderar y capacitar al equipo de agentes de cobranza, orientado a resultados.
• Establecer objetivos claros y KPIs para medir el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y coaching continuo.
• Supervisar la comunicación con clientes morosos, asegurando un enfoque profesional y empático en la resolución de cuentas.
• Desarrollar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de cobranza.
• Analizar métricas de desempeño del call center para identificar áreas de mejora y optimizar procesos.
• Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la efectividad de las estrategias implementadas.
• Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, atención al cliente y finanzas para coordinar esfuerzos y mejorar la tasa de recuperación.
• Colaborar en el desarrollo de políticas de crédito y cobranza.
• Asegurar que todas las prácticas de cobranza cumplan con las normativas legales y éticas del sector.
Formación Académica y Habilidades:
• Título Profesional en áreas administrativas. Con especialización en Mercadeo y/o Ventas. Con experiencia mínimo de 3 años de experiencia en cobranza, con al menos 1 años en gestión de Call Center. Experiencia en manejo de equipos grandes y diversos en entornos de alta presión. Con excelentes habilidades de comunicación y negociación, tanto verbal como escrita, con capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas. Conocimiento de software de gestión de Call Center y sistemas de CRM.
Condiciones:
• Disponibilidad para trabajar de manera inmediata, incluyendo fines de semana si es necesario.
• Se requiere trabajar de manera mixta, 1 mes en Venezuela con viáticos cubiertos y 3 en Colombia de forma presencial.
• Básico más comisiones
• Contrato inicial de 6 meses.
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