Objetivo Del Puesto: Dirigir el área de cobranzas de la empresa, optimizando procesos y dar soporte al equipo de Call Center para asegurar una recuperación efectiva de cuentas por cobrar, manteniendo una relación positiva con los clientes. Responsabilidades: Desarrollar y ejecutar estrategias de cobranza específicas para el call center. Implementar campañas de cobranza proactivas y reactivas, ajustando tácticas según análisis de desempeño. Liderar y capacitar al equipo de agentes de cobranza, orientado a resultados. Establecer objetivos claros y KPIs para medir el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y coaching continuo. Supervisar la comunicación con clientes morosos, asegurando un enfoque profesional y empático en la resolución de cuentas. Desarrollar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de cobranza. Analizar métricas de desempeño del call center para identificar áreas de mejora y optimizar procesos. Elaborar reportes periódicos sobre el rendimiento del equipo y la efectividad de las estrategias implementadas. Trabajar en conjunto con los departamentos de ventas, atención al cliente y finanzas para coordinar esfuerzos y mejorar la tasa de recuperación. Colaborar en el desarrollo de políticas de crédito y cobranza. Asegurar que todas las prácticas de cobranza cumplan con las normativas legales y éticas del sector. Formación Académica Y Habilidades: Título profesional en áreas administrativas, con especialización en mercadeo y/o ventas. Con experiencia mínima de 3 años en cobranza, con al menos 1 año en gestión de Call Center. Experiencia en manejo de equipos grandes y diversos en entornos de alta presión. Excelentes habilidades de comunicación y negociación, tanto verbal como escrita. Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones estratégicas. Conocimiento de software de gestión de Call Center y sistemas de CRM. Condiciones: Disponibilidad para trabajar de manera inmediata, incluyendo fines de semana si es necesario. Se requiere trabajar de manera mixta, 1 mes en Venezuela con viáticos cubiertos y 3 en Colombia de forma presencial. Básico más comisiones por cumplimiento. Contrato inicial de 6 meses. #J-18808-Ljbffr