Formador Call Center Con Experiencia

Estamos en busqueda de Gestor de Conocimientos
- Experiencia y conocimiento de cliente
- Conocimiento de Excel básico
- Gestar formación/ acompañamiento a equipos de agentes de CC para campañas INBOUND ó OUTBOUND
- Analizar desviaciones entre las capacitaciones de producto y los hallazgos operacionales y ejecutar acciones que permitan o alinee la operación y el producto
- Detectar, comunicar y hacer seguimiento de posibles incidencias técnicas que puedan afectar al funcionamiento de las plataformas
- Alinear a los ejecutivos con los indicadores o metas propuestas para la gestión del CC
- Realizar escucha en vivo de llamadas,
guiar y acompañar la mejora de procesos para evitar escalamientos inadecuados o rellanados del cliente
- Realizar monitoreos diarios por agente y registrar seguimiento en bitácora y plantilla de monitoreo y hacer los respectivos seguimientos
- Replicar/ enseñar y garantizar que los cambios en procesos/pautas/guías/SLA de cara a cliente los diferentes ejecutivos los aprendan y apliquen
- Perfilar a los mejores ejecutivos para cuadro de Honor
Labor: presencial Zona Franca
Contrato: Indefinido