**Descripción del empleo**
**PERFIL DE CARGO: FORMADOR ATENCIÓN AL CLIENTE FINTECH KREDIYA**
**Resumen del Puesto**:
**Responsabilidades Principales**:
- **Desarrollo de Material de Capacitación**: Crear o adaptar material de capacitación que aborde los aspectos clave del servicio al cliente, como protocolos de atención, resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles.
- **Impartir Sesiones de Formación**: Facilitar sesiones de formación tanto para nuevos empleados como para el personal existente, utilizando métodos efectivos de enseñanza y recursos visuales para maximizar la comprensión y retención del contenido.
- **Entrenamiento Práctico**: Proporcionar oportunidades para prácticas y simulacros de atención al cliente, permitiendo a los empleados poner en práctica lo aprendido y recibir retroalimentación constructiva.
- **Actualización Continua**: Mantenerse al tanto de las mejores prácticas en atención al cliente y actualizar regularmente el contenido de formación para reflejar cambios en políticas, procedimientos o enfoques.
- **Monitoreo y Evaluación**: Supervisar el desempeño de los empleados durante y después de la formación, identificando áreas de mejora y proporcionando apoyo adicional según sea necesario.
- **Apoyo Post-Formación**: Ofrecer recursos y apoyo continuo a los empleados una vez finalizada la formación inicial, respondiendo preguntas, proporcionando orientación y ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional.
- **Colaboración con otros Departamentos**: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como recursos humanos y gestión de calidad, para garantizar que la formación en atención al cliente esté alineada con los objetivos organizacionales y las políticas internas.
- **Análisis de Resultados**: Evaluar regularmente la efectividad de la formación en atención al cliente mediante la recopilación y análisis de datos, como la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución de problemas y la retención de clientes.
**Educación y Experiência**:
- Formación Tecnológica o Pregrado/Licenciatura/Ingeniera/Administración o carreras afines.
- Preferiblemente, experiência de 2 años en Formación de personal o funciones cargos similares.
**Competencias Clave**:
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas.
- Habilidades interculturales y sensibilidad cultural.
- Enfoque proactivo y orientado a resultados.
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Tipo de puesto: Indefinido
Salario: $1.800.000 - $2.200.000 al mes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $1.800.000 - $2.200.000 al mes
