Firstline Field Service Technician

Espera más. Conecta más. Sé más en Diebold Nixdorf. Nuestros equipos automatizan, digitalizan, y transforman la manera en la que más de 75 millones de personas alrededor del mundo usan el banco y compran en este hiper-conectado, mundo consumidor-centrico. Unete a nosotros conectando a las personas al comercio en este vital y gratificante rol. Priorizar y planificar las llamadas de servicio con el fin de garantizar un alto nivel de servicio al cliente y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. Contactar con el cliente con la hora estimada de llegada. Escalar los problemas y reasignar las llamadas cuando sea necesario. Revisar el historial de llamadas. Informar con precisión de los datos del servicio. Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas. Realizar algunas tareas de mantenimiento menores en los cajeros automáticos (por ejemplo, sustituir las bombillas, las correas de los lectores de tarjetas, los filtros de aire, etc.). Realizar funciones básicas de instalación (por ejemplo, tirar de cables, montar dispositivos, instalar cerraduras MasHamilton). Realización de arreglos técnicos como la eliminación de atascos de papel, atascos de tarjetas, atascos de billetes, etc. Seguir los procesos de control de llaves/alarma/combinación en el área de responsabilidad asignada. Apoyar a los técnicos de servicio en la realización de inspecciones de mantenimiento preventivo de los productos convencionales. Mantener una comunicación eficaz con los miembros del equipo de técnicos de servicio, su equipo comercial y la dirección. Desarrollar un conocimiento práctico de todas las normas, prácticas y procedimientos operativos. #J-18808-Ljbffr