Estudiante En Practica Publicidad Y Mercadeo

Funciones:
- Verificar y actualizar los responsables para la gestión de las PQRS en cada área de la Organización, para la atención a las solicitudes o requerimientos de los clientes internos y externos, en todos los canales de atención.
- Asegurar la resolutividad y respuesta dentro de los ANS a las solicitudes o requerimientos de los clientes.
- Apoyar la realización de la medición anual de satisfacción de clientes externos.
- Mantener comunicación constante con el proveedor de investigación de mercados para asegurar la calidad de la medición y la entrega de resultados en los tiempos establecidos.
- Mantener comunicación constante con los responsables de las áreas internas, para asegurar el desarrollo y efectividad de los planes de acción propuestos para la mejora de la satisfacción y la experiência del cliente.
- Generar los informes mensuales de gestión y seguimiento de la gestión de la satisfacción y la experiência del cliente corporativo.
- Reportar oportunamente las novedades o situaciones que impacten la satisfacción y experiência del cliente

Conocimientos y Habilidades Técnicas

Conocimiento en modelos de servicio y experiência al cliente
- Conocimiento en metodología de seguimiento, control y mejora de procesos
- Conocimientos básicos en DMAIC o ciclo PHVA
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power Point y Word)
- Conocimiento de investigación de mercados (cuantitativa y cualitativa)
- Conocimiento de herramientas estadísticas
- Conocimiento de manejo, estadística y análisis de datos
- Preferiblemente conocimiento en metodologías de Design Thinking, Lean Startup y Neuromarketing