Especialista Servicios Administrados Cliente Solicitar locations Sede Barranquilla Cartagena, Colombia Time type: Tiempo completo Posted on: Publicado hace 4 días Time left to apply: Fecha final: 11 de diciembre de 2024 (Quedan 2 días para realizar la solicitud) Job requisition id: R125723¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo. ¡Postúlate ahora! Formación Titulo profesional en: Ingeniería de sistemas, electrónica, Informática, eléctrica, telecomunicaciones o afines. Titulo de Posgrado (especialización o maestría): Formulación y evaluación de proyectos, gerencia de proyectos, gestión de tecnología. Certificación ITIL Foundation Opcional: ITIL Intermedio OSA o PPO - Certificación en Project Management Professional - PMP Experiencia 6 o más años de experiencia liderando operaciones de Clientes con servicios administrados (atención, soporte y solución de incidentes y problemas en servicios y soluciones de clientes corporativos), asegurando relacionamiento operativo/técnico con los clientes, cumplimientos de ANS e Indicadores operativos y financieros. Experiencia técnica en administración de redes de datos, soporte, diseño y/o implementación de redes LAN, WAN y VoIP (voz sobre IP). Principales Responsabilidades Responsable del relacionamiento Técnico/operativo con clientes de alto valor con servicios administrados. Asegurar el trabajo coordinado entre los diferentes equipos tanto de la Dirección como de otras direcciones o Vicepresidencias para garantizar la alineación de los procesos de soporte, el cumplimiento de los ANS de cara cliente y la optimización de costos de la operación. Diseñar, en conjunto con las áreas involucradas, esquemas de soporte innovadores y diferenciados de los servicios y soluciones de los clientes empresariales y velar por la implementación y correcta operación. Asegurar indicadores financieros y operativos de proyectos con servicios administrados bajo su responsabilidad, controlando costos, pagos a terceros y EBIDTA modelados. Velar por el cumplimiento del NPS de soporte de los clientes B2B y proponer acciones de mejora, tanto desde el soporte de N1 como N2 y N3. Identificación de oportunidades comerciales. Gestionar y hacer interventoría a los contratos de servicios requeridos para garantizar la continuidad, el mejoramiento, los pagos, penalizaciones y conciliaciones con la oportunidad requerida y acorde con los términos contractuales establecidos internamente para el cumplimiento de los servicios a los clientes. Apoyar en la definición, construcción y cálculo de los KPI y penalizaciones asociadas a los contratos de soporte. Así como de los términos contractuales del contrato. Apoyar al administrador de los contratos de Soporte en la definición e implementación de controles (procedimientos y herramientas) de interventoría. Supervisar las gestiones que permiten el ingreso oportuno de las facturas de los proveedores. Liderar proyectos de la Gerencia que buscan optimizar costos y mejorar indicadores de cara a cliente. Hacer análisis de causas raíz de problemas de alto impacto escalados por los terceros o los demás equipos de soporte. Asegurar la actualización continua de la base de datos de conocimiento, procesos, procedimientos, listas de chequeo, errores y solución a incidentes o requerimientos. Velar por el mejoramiento continuo de la ejecución de los procesos ITIL bajo la responsabilidad de la Gerencia de Soporte Clientes y clientes de Alto valor con Servicios Administrados. Gestionar la consecución de los informes requeridos para hacer seguimiento a la operación de soporte, ANS, KPIs y costos, hacer su análisis y plantear acciones de mejora. Realizar recomendaciones de mejoras en los procesos asociados al aseguramiento de los servicios y soluciones. Cumplimiento con los valores y políticas corporativas y los más altos estándares de integridad en la función consigo y sus equipos de trabajo. Asegurar y proveer la información para el forecast de ingresos de los clientes a cargos. Participar activamente en el proceso de elaboración del presupuesto para las vigencias correspondientes y hacer seguimiento a su ejecución. En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos. En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad. En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo. ¡Somos consistentes y entregamos resultados! 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