En Solvo Global nos encontramos en la búsqueda de un Senior system support specialist quien brinda soporte del producto, que es una forma de comunicación con el cliente que esta empresa utiliza para ayudar a sus usuarios a sacar el máximo partido de sus productos.
Suele realizarse a través de chat en directo, correo electrónico, Jira o teléfono, y su objetivo es resolver problemas técnicos como que los informes no muestren las cantidades correctas, no poder cargar un informe, crear un informe personalizado y otras dificultades técnicas que pueden afectar negativamente a la experiência del usuario.
Cuando los clientes tienen problemas con los informes, se ponen en contacto con el equipo de asistencia.
Por lo tanto, cualquier pregunta relacionada con el producto debe ser respondida por expertos técnicos, para que los clientes obtengan el mejor valor del producto.
Un administrador de soporte de productos ayuda a los clientes a resolver problemas complejos (Informer, Centro de informes, Asignación de clientes) que requieren soluciones complejas.
Debe ser capaz de analizar el problema, encontrar la solución adecuada y hablar con el cliente sobre el proceso de resolución de problemas de forma sencilla.
Además de los conocimientos propios del puesto, Product Support Admin debe ser hábil para comunicarse con distintos tipos de clientes y manejar diferentes tipos de situaciones, lo que puede suponer un gran reto.
**Requisitos**:
Inglés Fluido 85% para arriba
Estudios: Bachiller,Técnico, tecnólogo o profesional
Conocimientos en manejo de reportes
Experiência en customer service es un plus.
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