En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. #EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes. Tenemos un nuevo desafío para quienes : -Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento. -Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad. -Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen. -Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente. En Despegar estamos buscando el rol de Experience Design Analyst con el objetivo de diseñar estrategias y mejorar continuamente la experiencia del cliente y las operaciones. Este rol jugará un papel fundamental en el análisis de procesos, el lanzamiento de productos y la optimización de flujos de trabajo. Serás responsable de: Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar continuamente la experiencia del cliente y las operaciones. Participar en el lanzamiento de nuevos productos y servicios, asegurando una integración fluida y una experiencia optimizada. Crear y presentar informes y dashboards utilizando herramientas como SQL, Metabase u otras plataformas de BI. Realizar análisis profundos de procesos para identificar áreas de mejora y oportunidades de eficiencia. Mapear el viaje del cliente y los procesos operativos para identificar puntos de fricción y áreas de oportunidad. Recopilar y analizar datos para desarrollar recomendaciones estratégicas basadas en evidencia. Colaborar estrechamente con equipos interfuncionales para implementar mejoras y asegurar la entrega efectiva de soluciones. ¿Qué valoramos? Formación: profesional recién egresado en Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia: Deseable experiencia previa o conocimientos en mejora continua de procesos. Nice to have: haber trabajado en mejora continua en operaciones de contact center. Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos y derivar insights significativos. Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de presentar hallazgos de manera clara y persuasiva. Herramientas Informáticas: Dominio de Excel, PowerPoint y habilidades preferiblemente en SQL, Metabase u otras herramientas de BI. Proactividad y capacidad para trabajar de manera autónoma. Orientación a resultados y capacidad de resolución de problemas. Adaptabilidad y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo. Este perfil de Experience Design Specialist es ideal para un profesional motivado por la optimización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente, con habilidades analíticas sólidas y una capacidad destacada para comunicar y presentar hallazgos de manera efectiva. ¿Qué beneficios te esperan? Work from Anywhere Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar Licencias extendidas para cuidadores primarios y secundarios Semana Despegar (5 días hábiles extras de vacaciones!) Día de cumpleaños libre Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo Y mucho más! Se valoran conocimientos de: Excel (avanzado) Power Point (avanzado) Pasión por los números y el análisis de variables Habilidades de negociación y comunicación Conocimiento/uso de herramientas de análisis de datos (QL, Power BI) Te Ofrecemos Ser parte de una empresa experta en su industria. Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen. Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades. Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante. Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!¡Convierte a Despegar en tu próximo destino! En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución. #J-18808-Ljbffr