Especialista de Calidad Call Center BilingüeSalario: $4,5 a $5,5 millones COP
Publicado: 24 Dic 2024 - Cierre: 23/01/2025
Descripción GeneralNos encontramos en la búsqueda de un perfil especializado en QA/calidad en Call Center con un nivel avanzado en inglés.
Encargado de auditar, verificar y promover el cumplimiento de los diferentes indicadores de gestión del Call Center de la compañía a nivel LATAM.
FuncionesBrindar soporte técnico y capacitación a los miembros del equipo, ayudándolos a convertirse en representantes de servicios profesionales y a formar un equipo de alto rendimiento.Monitorear y evaluar detalladamente las interacciones de los canales escritos y de llamadas para garantizar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la prestación de un servicio adecuado, identificando posibles causas de insatisfacción de los usuarios y omisiones de reclamaciones por parte de los agentes.Mantener registros detallados de las evaluaciones y retroalimentación.Asegurarse de que toda la documentación relacionada con la calidad esté actualizada.Cumplir con los indicadores de eficiencia y calidad.Ejecutar otras tareas relacionadas con el puesto asignadas por el supervisor inmediato, garantizando su cumplimiento oportuno y adecuado.RequisitosProfesionales en Psicología, Comunicación Social, Administración de Empresas, Publicidad, Marketing, Administración de Negocios Internacionales o afines.Experiencia en operaciones de Call Center, servicio al cliente o aseguramiento de calidad.Deseable experiencia liderando equipos.Inglés por encima del 85% - Conversacional (Nivel B2).CondicionesModalidad: PresencialContrato a término fijo por 1 año con renovación.Horario: Lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM (Sujeto a variación dependiendo las necesidades de la operación).Salario: $2.9M - $3.2M + Incentivo hasta $800.000 + KPI.Oportunidades de crecimiento.Buen clima laboral y diferentes actividades de bienestar."Nos atrevemos a buscar la perfección, mientras creamos algo sorprendente"
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