**ID de la solicitud**: 23310
¡Gracias por tu interés en GSGlobales!
Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
Dominar y poseer la información necesaria sobre las características y productos con los que cuenta la Institución, así como el manejo de los sistemas y diferentes aplicativos con el cual podrá obtener información relevante para asesorar a los Clientes de forma correcta y promover cambios a los procesos existentes que permitan una mayor eficiencia en el Servicio hacia los clientes Externos (Resuelve al Primer Contacto).
Responsabilidades Principales
Servicio VIP:
Atender y asesorar a los Clientes VIP (clientes de alto valor financiero) de la institución que se comunican telefónicamente.
Mantener los Níveles de Servicio establecidos para los Clientes VIP.
PYME: Atender y asesorar a los clientes Empresariales, Banca electrónica y PYME, sobre el manejo de los productos propios del segmento, brindando asesoría efectiva y atención personalizada a cada una de las solicitudes de nuestros clientes, resolviendo en una sola llamada y permaneciendo en constante actualización acerca de los productos que se ofrecen.
Bilingüe Español / Ingles
- Proporcionar una experiência de servicio profesional, amable, positivo y de calidad a clientes internos y externos satisfaciendo sus necesidades y construyendo relaciones sólidas y rentables.
- Atender y asesorar a los Clientes de la institución que se comunican telefónicamente, escuchando las necesidades del Cliente, analizando mediante la consulta de los diferentes aplicativos para brindar solución a los requerimientos tales como: reportes de robo/extravío, reposiciones, atención a servicios relacionados con débito, Banca en Línea, saldos, fecha de corte, pagos mínimos, beneficios, interpretación de estados de cuenta, aclaraciones, etc. Ejecutar operaciones solicitadas por el cliente, así como de cualquier otro servicio o contingencia que se requiera, previa instrucción de la dirección.
- Realizar tipificación de las llamadas atendidas (CAT), cumpliendo con los parámetros previamente determinados, con la finalidad de mejorar el servicio hacia nuestros clientes externos.
- Cumplir y contribuir con el logro de resultados por medio de la venta cruzada Inbound, alcanzando las metas individuales establecidas por el área mediante el ofrecimiento en cada llamada con oportunidad de venta.
- Garantizar y validar que las ventas sean efectivas, mediante la confirmación y revisión de datos así como aplicar de forma correcta la información, scripts y servicio de forma ética y profesional.
- Cumplir con los estándares establecidos de acuerdo a la jornada de trabajo por la Dirección de Servicio a Clientes asistiendo de manera puntual a su lugar de trabajo y comprometerse a laboral en días inhábiles de acuerdo a solicitud del área, cumplir con el mínimo de llamadas atendidas, el número de ventas establecidas, cuidar el tiempo de atención en cada llamada, así como mantener y respetar los tiempos establecidos de descansos y comida. Cubrir calificación mínima en los monitoreos que se realizan durante el mes.
- Brindar y ofrecer soluciones oportunas a los Clientes internos y externos revisando constantemente los manuales de capacitación, estudiando los diferentes aplicativos y analizando la información del Cliente.
- Tener actitud de servicio para lograr un Servicio y atención de Calidad aplicando los diferentes conocimientos y guía proporcionados en las diferentes capacitaciones, para así asegurar la preferencia del Cliente por la Institución
- Cumplir con los programas de Capacitación Institucionales y de la dirección, así como la acreditación de los exámenes internos consultando y estudiando continuamente los manuales de capacitación, procedimientos, guía rápida así como el E- learning institucional y/o centro de aprendizaje para realizar las evaluaciones asignadas.
- Aplicar los conocimientos adquiridos de los diversos cursos de Capacitación e información proporcionados por el nível de Supervisión.
- Realizar operaciones correctas en el trabajo diario sin perjuicio del cliente y la institución, aplicando total concentración en la llamada, escucha activa, analizando las diferentes alternativas de solución sin faltar a las políticas, scripts y procedimientos de la Institución y el área, actuando conjuntamente con áreas de apoyo fungiendo como enlace entre el cliente y ellos para solucionar las situaciones que surjan derivado del uso del servicio. Empleando matrices de escalamiento adecuadas con la finalidad de hacer llegar cada caso al área correspondiente y así ofrecerle al cliente, soluciones adecuadas a sus necesidades.
- Cumplir con la meta establecida de prospectos referidos asegurando que dichos prospectos cumplen con los requisitos establecidos para cad