Ayudar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus objetivos de selección y evaluación de talento a través de nuestro acompañamiento y uso adecuado de soluciones tecnológicas. Indicadores principales: % de Renovaciones. NPS clientes. Postulaciones clientes. Nuevos registros clientes. Principales responsabilidades: Ayudar a las empresas cliente en la construcción de procesos ágiles y amigables de atracción, evaluación de talento y marca empleadora a través del uso de nuestras soluciones. Ayudar a nuestros clientes a encontrar oportunamente el talento de calidad que necesitan. Ser los aliados de nuestros clientes en la consecución de sus objetivos estratégicos a través de la disminución del time to hire, aumentar el volumen de postulaciones, posicionamiento de su marca empleadora y la experiencia de sus candidatos. Asegurar la usabilidad de los productos, identificando oportunidades, ampliar servicios o solucionar situaciones que puedan comprometer la relación. Obtener retroalimentación de los clientes para colaborar con los equipos de producto en la mejora continua propiciando que se lleven a cabo proyectos nuevos que impacten la retención. Ser el experto funcional y acompañar a los clientes para que logren sacar el mayor provecho de nuestras soluciones. Presentar informes y hacer seguimientos de KPIs de cada uno de los clientes y diseñar estrategias para la retención y fidelización. Garantizar al cliente la propuesta de valor adquirida y los niveles de acuerdos de servicio. Gestionar de manera eficiente las contingencias que se puedan presentar en términos de procesos, soporte, equipo y tecnología, que puedan afectar el mantenimiento y renovación de los clientes de la unidad. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en cargos de customer success, client success, key account manager o ejecutivo de cuentas en empresas HRtech, Saas, ATS o CRM. Experiencia o conocimientos para gestionar la medición de la satisfacción de los clientes. Conocimientos: HRtech, Saas, mantenimiento de clientes. Habilidades de relacionamiento y servicio al cliente. Conocimiento avanzado en HCM, ERP, ATS o CRM. RPA, automatizaciones, ingeniería de procesos, inteligencia de tecnología. #J-18808-Ljbffr