Ejecutivo De Cuenta

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Description

El Rol

Atender, resolver y gestionar todos los requerimientos enfoncados en la atención del cliente, los asegurados y sus beneficiarios.

Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente y alineados previamente con los acuerdos de servicios de las compañías aseguradoras (Movimientos de alta, baja, reconocimiento de antigüedad, etc).

Acompañar al cliente sobre las charlas de producto, inducciones u onboarding periodicas.

Garantizar el cumplimiento de los requisitos de asegurabilidad de las compañías, y validación de documentación completa y correcta asegurando la debida radicación de los casos al GBC.

Garantizar el protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.

Cumplir con todos los procesos mandatorios tanto de RH y las demás áreas de acuerdo con su posición.

Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo con su posición.

Qualifications

Los Requerimientos

Profesional, técnico o tecnólogo.

Experiencia en manejo de ramos de beneficios como salud, vida, exequias, entre otros.

Experiencia en servicio al cliente.

Comunicación asertiva.

Alto sentido de urgencia.

Orientación al detalle.

Manejo de situaciones difíciles con los clientes externos e internos.

Buena administración del tiempo.

Organización de prioridades.

Trabajo en equipo.

Cumplimiento de los procesos.

Igualdad de oportunidades en el empleo