Director Operativo Y Calidad

Buscamos ingeniero en sistemas, telecomunicaciones o afines, con experiência mínima de 2 años en dirección de proyectos y de operación de soporte.
con conocimientos en ITIL, ScrumGestión de proyectos TI, Power BI.
*Dirección analistas mesa de ayuda y analistas nível 2 (seguimiento casos, revisión atenciones)

*Reuniones con clientes para análisis de insatisfacciones, seguimientos y posteriormente ejecución de acciones correctivas

*Apoyar con información operativa los procesos comerciales para la presentación de propuestas

*Elaboración de informes solicitados por los clientes y reportes relevantes desde el área de soporte para los mismos

*Planeación y ejecución del sistema de gestión de calidad
- Definición de prioridades y seguimientos para la atención de incidentes mayores o proyectos de gran impacto

*Ejecución del proceso de mejora continua semanalmente

*Organización y análisis de indicadores mensuales para la toma de decisiones *Parametrización de la herramienta de gestión conforme a las necesidades que surgen *Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio pactados con los clientes para atenciones de soporte y ejecución de proyectos de acuerdo con los recursos disponibles

*Asignación de recursos para el diseño e implementación de servicios/proyectos de los clientes nuevos o existentes.
*Supervisión de cronogramas y seguimientos de las ejecuciones de las tareas.
*Gestión administrativa completa para los analistas de mesa de ayuda y nível 2 (gestión de vacaciones, incapacidades, reemplazos, permisos).
Muy importante mucha capacidad de análisis, empatía con usuarios, servicio al cliente y atención.
Salario: $4.000.000 mensuales, contrato a término indefinido

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Sueldo: $4.000.000 al mes