Director De Soporte

Ingeniería de sistemas Computación / Otras GI GROUP es una multinacional Italiana dedicada desde hace más de una década a la macrogestión de recursos humanos. Descripción general Requisitos: Profesional en tecnologías de información, sistemas, admin, áreas afines. 10 años de experiencia en servicio al cliente. 5 años de liderazgo. Conocimiento y experiencia en uso de soporte de tickets, helpdesk. Implementación y gestión de estrategias de servicio al cliente y mejora continua. Conocimiento en infraestructura tecnológica, bases de datos, manejo avanzado de Excel. Habilidades de liderazgo y comunicación. Interacción con equipo interno, clientes y proveedores. Toma de decisiones estratégicas. Orientación al cliente y al resultado. Objetivos del cargo: Dirección servicio al cliente: implementar estrategias para garantizar experiencia de cliente a nivel de ventas y postventa. Monitoreo de KPIs. Gestión de escalaciones (solución problemas complejos). Soporte técnico: Garantías y helpdesk. Liderar equipo gestión de incidencias, mejora operativa, gestión de proveedores. Helpdesk: supervisar equipo, optimizar tiempos de respuesta, mejora continua. Desarrollo de estrategias de mejora continua. Relaciones duraderas con el cliente, gestión presupuesto y recursos. Generación de reportes, toma de decisiones estratégicas. Garantías: Base de cobradoras, manejo de base de datos, gestión de informes relativos y análisis correspondientes a los informes. Datos complementarios Universitaria 7 años de experiencia Contrato Indefinido 1 Vacante #J-18808-Ljbffr