Director De Soporte

Ingeniería de sistemas Computación / Otras GI GROUP es una multinacional Italiana dedicada desde hace más de una década a la macrogestión de recursos humanos.
Descripción generalRequisitos: Profesional en tecnologías de información, sistemas, admin, áreas afines.10 años de experiencia en servicio al cliente.5 años de liderazgo.Conocimiento y experiencia en uso de soporte de tickets, helpdesk.Implementación y gestión de estrategias de servicio al cliente y mejora continua.Conocimiento en infraestructura tecnológica, bases de datos, manejo avanzado de Excel.Habilidades de liderazgo y comunicación. Interacción con equipo interno, clientes y proveedores.Toma de decisiones estratégicas.Orientación al cliente y al resultado.Objetivos del cargo: Dirección servicio al cliente: implementar estrategias para garantizar experiencia de cliente a nivel de ventas y postventa.Monitoreo de KPIs.Gestión de escalaciones (solución problemas complejos).Soporte técnico: Garantías y helpdesk. Liderar equipo gestión de incidencias, mejora operativa, gestión de proveedores.Helpdesk: supervisar equipo, optimizar tiempos de respuesta, mejora continua.Desarrollo de estrategias de mejora continua.Relaciones duraderas con el cliente, gestión presupuesto y recursos. Generación de reportes, toma de decisiones estratégicas.Garantías: Base de cobradoras, manejo de base de datos, gestión de informes relativos y análisis correspondientes a los informes.Datos complementariosUniversitaria
7 años de experiencia
Contrato Indefinido
1 Vacante

#J-18808-Ljbffr