Director De Operaciones

estamos buscando el mejor talento para la administrar el producto entregado, asegurando su correcto funcionamiento para ser utilizado por la fuerza comercial. Además, deberá desarrollar e implementar planes de contingencia para el producto y gestionar de manera efectiva los tickets de soporte, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y los indicadores de servicio de cara al cliente.

**Perfil profesional**: Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o campo relacionado. Se valorará postgrado en Gestión de Operaciones o áreas afines.

Certificaciones en gestión de proyectos, gestión de la calidad o procesos serán consideradas como un plus.

**Experiência requerida**:

- Mínimo 5 años de experiência en posiciones de liderazgo en áreas de operaciones.
- Experiência demostrada en la gestión de productos y equipos multidisciplinarios.
- Historial exitoso en el diseño e implementación de planes de contingencia
- Gestión y mejora de indicadores de servicio y soporte al cliente medidos en Kpi´s

**Conocimientos específicos**:

- Conocimientos en sistemas de gestión de tickets de soporte y herramientas de medición de NPS
- Diseño y aplicación de planes de contingencia ajustadas a las necesidades del negocio
- Dominio de herramientas de análisis de datos para evaluar la calidad del servicio y tomar decisiones basadas en datos.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: Hasta $5.500.000 al mes