Diseñar, planear, organizar y coordinar la estrategia de servicio y el posicionamiento de nuestros productos en el mercado, con el objetivo de consolidar a la compañía como líder en diagnóstico, optimizando al mismo tiempo los recursos para cumplir con los objetivos de negocio.
Planificar y monitorear indicadores clave, armonizando todas las unidades de servicio para ofrecer un modelo integral y de alto valor a nuestros clientes.
La Posición: Desarrollar e implementar la estrategia integral de servicio para la división Diagnóstica , incluyendo IT, Servicio Técnico, Aplicaciones, Proyectos y Customer Support.
Garantizar el desarrollo y la consecución de talento en las unidades de servicio, asegurando que los equipos estén alineados con las necesidades de la compañía y del mercado.
Estructurar un modelo de servicio basado en la costo-eficiencia y alineado con los planes de crecimiento y sostenibilidad de la compañía.
Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes y los indicadores de satisfacción definidos por la compañía.
Participar activamente en la evaluación y negociación con proveedores tecnológicos e infraestructura de alto impacto.
Colaborar con las estructuras regionales de Latam en proyectos que beneficien a la región.
Alinear las necesidades de servicio con otras áreas de la organización a través de una interacción constante y colaborativa.
Diseñar e implementar proyectos de alto impacto que contribuyan al crecimiento y la eficiencia operativa.
Integrar herramientas tecnológicas y modelos innovadores para optimizar procesos y mejorar la oferta de valor.
Administrar el presupuesto global de la unidad de servicio, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos.
Fomentar un ambiente de trabajo armónico y productivo en las áreas de servicio.
Garantizar que el equipo cuente con las habilidades y recursos necesarios para cumplir con las expectativas organizacionales.
Representar al servicio ante clientes de alto impacto, alineando las estructuras de acuerdo a sus necesidades.
Promover una cultura de trabajo ágil y desarrollar un mindset de agilidad para adaptarse a un entorno dinámico y cambiante (VUCA).
Cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad y los lineamientos.
Requisitos: Profesional en Ingeniería, o áreas afines.
MBA o Posgrado es un plus.
Experiencia liderando áreas de soporte/servicio y liderando equipos en cargos como Gerente de Servicio o similares, manejando equipos y procesos altamente complejos.
Certificaciones en Project Management.
Preferiblemente experiencia en áreas de Customer Support o Customer Experience dentro de la industria de Tecnología, Soluciones Digitales, y/o de Salud.
Preferiblemente con certificaciones o conocimientos en metodologías ágiles como Scrum.
Idioma Inglés Avanzado Principales Competencias: Toma de decisiones efectiva Colaboración con las demás áreas / stakeholder management.
Manejo de procesos altamente complejos Resolución de conflictos y habilidades de negociación #J-18808-Ljbffr