Diseñar, planear, organizar y coordinar la estrategia de servicio y el posicionamiento de nuestros productos en el mercado, con el objetivo de consolidar a la compañía como líder en diagnóstico, optimizando al mismo tiempo los recursos para cumplir con los objetivos de negocio. Planificar y monitorear indicadores clave, armonizando todas las unidades de servicio para ofrecer un modelo integral y de alto valor a nuestros clientes. La Posición: Desarrollar e implementar la estrategia integral de servicio para la división Diagnóstica , incluyendo IT, Servicio Técnico, Aplicaciones, Proyectos y Customer Support. Garantizar el desarrollo y la consecución de talento en las unidades de servicio, asegurando que los equipos estén alineados con las necesidades de la compañía y del mercado. Estructurar un modelo de servicio basado en la costo-eficiencia y alineado con los planes de crecimiento y sostenibilidad de la compañía. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes y los indicadores de satisfacción definidos por la compañía. Participar activamente en la evaluación y negociación con proveedores tecnológicos e infraestructura de alto impacto. Colaborar con las estructuras regionales de Latam en proyectos que beneficien a la región. Alinear las necesidades de servicio con otras áreas de la organización a través de una interacción constante y colaborativa. Diseñar e implementar proyectos de alto impacto que contribuyan al crecimiento y la eficiencia operativa. Integrar herramientas tecnológicas y modelos innovadores para optimizar procesos y mejorar la oferta de valor. Administrar el presupuesto global de la unidad de servicio, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos. Fomentar un ambiente de trabajo armónico y productivo en las áreas de servicio. Garantizar que el equipo cuente con las habilidades y recursos necesarios para cumplir con las expectativas organizacionales. Representar al servicio ante clientes de alto impacto, alineando las estructuras de acuerdo a sus necesidades. Promover una cultura de trabajo ágil y desarrollar un mindset de agilidad para adaptarse a un entorno dinámico y cambiante (VUCA). Cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad y los lineamientos. Requisitos: Profesional en Ingeniería, o áreas afines. MBA o Posgrado es un plus. Experiencia liderando áreas de soporte/servicio y liderando equipos en cargos como Gerente de Servicio o similares, manejando equipos y procesos altamente complejos. Certificaciones en Project Management. Preferiblemente experiencia en áreas de Customer Support o Customer Experience dentro de la industria de Tecnología, Soluciones Digitales, y/o de Salud. Preferiblemente con certificaciones o conocimientos en metodologías ágiles como Scrum. Idioma Inglés Avanzado Principales Competencias: Toma de decisiones efectiva Colaboración con las demás áreas / stakeholder management. Manejo de procesos altamente complejos Resolución de conflictos y habilidades de negociación #J-18808-Ljbffr