JOB DESCRIPTION¡Se parte de Stefanini!?En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?¡Seguro no te quieres quedar fuera!¡Delivery Lead!¿Por qué te elegiremos?
¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones!RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTSSupervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes.Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios.Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua.Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva.Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados.Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección.Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones.Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada.REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONSExperiencia comprobada como Delivery Lead en proyectos de soporte sitio y mesas de ayuda.Habilidades de comunicación y negociación para tratar con clientes.Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa.Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas.Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines.Experiencia de 2 a 3 años en puestos afines.Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarialBuen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project.Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglésFuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo;Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.Certificación en ITIL v4 o superiorConocimientos en gestión de proyectos.ADDITIONAL INFORMATIONConoce a StefaniniSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.