¡Se parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!¡Delivery Lead!¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que enfrentas reflejan tus ambiciones! Responsabilidades y atribuciones Supervisar la implementación y entrega de servicios, asegurando la adhesión a los estándares y niveles de servicio de los clientes. Desarrollar y mantener procedimientos operativos para asegurar la eficacia en la prestación de servicios. Establecer y cultivar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y asegurando la satisfacción continua. Manejar tratos y solicitudes de clientes, garantizando una comunicación clara y efectiva. Desarrollar informes mensuales comprensivos sobre la postura de seguridad, vulnerabilidades identificadas y la eficacia de los servicios prestados. Presentar información de manera clara y accesible para la alta dirección. Gestionar escalamientos por parte de los clientes, garantizando una resolución eficaz y oportuna de problemas y preocupaciones. Coordinar con los equipos técnicos para asegurar que los problemas sean tratados de manera adecuada. Requisitos y calificaciones Experiencia comprobada como Delivery Lead en proyectos de soporte sitio y mesas de ayuda. Habilidades de comunicación y negociación para tratar con clientes. Capacidad para producir informes mensuales detallados y presentar información de manera clara y concisa. Gestión y control de facturación de las cuentas asignadas. Profesional en Ingeniería de Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. Experiencia de 2 a 3 años en puestos afines. Se requiere experiencia como coordinador en un entorno empresarial. Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office y Project. Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita en idioma inglés. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima. Certificación en ITIL v4 o superior. Conocimientos en gestión de proyectos. Informaciones adicionales Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso. Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados. #J-18808-Ljbffr