Descripción generalAdecco Colombia S.A., reconocida empresa líder en soluciones de recursos humanos, está en búsqueda de un CUSTOMER SERVICE - CARRIER para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Bogotá.
Habilidades:Profesional en administración de empresas, negocios internacionales o carreras afines. Nivel de inglés B1 es requerido como mínimo.Mínimo 3 años de experiencia como servicio al cliente en agentes de carga internacional y/o empresas del sector de petróleo y gas, deseable experiencia en proyectos industriales.Funciones:Recibir y analizar las solicitudes de los clientes a través del correo electrónico y llamadas telefónicas.Comprender las necesidades del cliente y comunicar las peticiones e instrucciones de los clientes a los equipos operativos de gestión de transportistas y gestión de proveedores.Coordinarse con los equipos operativos de Gestión de Transportistas y Gestión de Proveedores y hacer un seguimiento a las órdenes y/o embarques hasta su finalización.Redirigir las solicitudes de sistemas informáticos al dpto de IT (Tecnologías de la información) y realizar un seguimiento hasta su resolución.Seguimiento de los pedidos urgentes/vitales con el cliente hasta su entrega.Enviar al cliente sus pedidos vencidos y en riesgo a punto de caducar para que actúe en consecuencia, sugiriendo lo que debe hacerse para evitar el incumplimiento de los plazos de entrega.Responder a todas las solicitudes de los clientes a tiempo y con información cualificada/detallada.Organizar llamadas con el cliente y hacer un seguimiento.Asesorar al cliente sobre el análisis logístico basándose en la información proporcionada por los equipos de gestión de transportistas y gestión de proveedores.Enviar informes a los clientes con el estado de los pedidos.Realizar el seguimiento y dar instrucciones para acelerar la entrega de los envíos cuando sea necesario.SalarioA convenir, máximo $4'000.000 + Prestaciones de Ley.
HorarioLunes a Viernes diurno, híbrido.
Requisitos mínimos:3 años de experiencia en servicio al cliente.Formación en administración de empresas, comercio internacional o negocios internacionales.
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