**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas.
A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.
¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural?
Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.
Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.
¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO?
NOSOTROS SÍ.
**Funciones del cargo**:
**Objetivo**:
Asegurar la implementación y operación diaria de los canales de servicio a clientes, Customer Support Center (CSC) de IKEA, en colaboración con el proveedor de servicios de contact center seleccionado, con el fin de alcanzar una alta tasa de resolución para promover una experiência fluida y gratificante cada vez que el cliente requiera interactuar con el CSC.
**Responsabilidades**:
- Definición e implementación del modelo operativo de la primera línea de atención a clientes.
- Asegurar que el proveedor de servicios de contact center y sus colaboradores, estén preparados para atender los distintos contactos de clientes.
Considera la definición de protocolos y guiones para cada tipo de contacto.
- Asegurar que el proveedor de servicios de contact center y sus colaboradores, comprendan y cumplan con todos los objetivos, pautas, estándares de desempeño y políticas del CSC establecidos por IKEA.
- Colaborar con el proveedor de servicios de contact center y otras áreas de soporte interno para implementar procesos que permitan llevar a la primera línea de atención las respuestas y soluciones requeridas por clientes.
Incluye el proceso de manejo de quejas o consultas más complejas de los clientes.
- Supervisar el funcionamiento diario del proveedor de servicios de contact center del CSC, incluidos los KPI principales, operaciones, cantidad de personal necesario para cumplir la demanda, supervisión, evaluación de desempeño y cumplimiento de objetivos del CSC.
- Identificar problemas operacionales y sugerir mejoras.
- Velar por la calidad de los contactos realizados a través del proveedor de servicios de contact center, minimizando errores y realizando un seguimiento continuo al desempeño operativo el CSC.
**Requisitos**:
Título profesional relacionado a administración de empresas o gestión de servicios
Deseable experiência en retail
Deseable experiência en procesos logísticos
10-15 años de experiência en posiciones similares en contact centers (interno o externo)
Inglés avanzado
**Condiciones Oferta**:
**Descripción Proceso de Selección**:
Únete a nuestro equipo IKEA y explora nuestras diferentes áreas de trabajo y todas las oportunidades que tenemos disponibles.
**Nuestro proceso de selección consta de**:
1.
Completar tu perfil en AIRA
2.
Postula a la o las posiciones que son de tu interés
3.
Recibirás información sobre el status de tu proceso y sus fases