Customer Service Specialist - Expo

**CARGO**:
Customer Service Specialist - EXPO

**OBJETIVO PRINCIPAL**:
Garantizar la operación del proceso de exportación de todos los servicios y productos, y asegurar los níveles de servicio y Ia satisfacción del cliente a través del cumplimiento de la promesa de venta, minimizando los factores de riesgo enfocándose en alcanzar Ia excelencia en el servicio y brindar alternativas al cliente en situaciones requeridas.
Todo esto ajustándose a los lineamientos de calidad de Ia organización.
**PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**:

- Realizar prebokings para el cliente de forma anticipada.
- Coordinar toda la operación de exportación.
- Cumplir con los tiempos y procesos establecidos con el cliente para las exportaciones tanto a nível de operación como financiero.
- Asegurar la satisfacción de los clientes internos y externos.
- Controlar su operación para reducir on cost del cliente y/o DHL.
- Desarrollar mejora(s) que genere eficiencias operativas y/o valor agregado al cliente.
- Administración de transportadores y Agencia de Aduana
- Gestión y manejo de KPIs de los transportadores.
- Gestión y Presentación de KPI para el cliente.
**Requisitos**:

- Profesional en carreras administrativas o ingenierías, o experiência en cargos similares.
- Conocimiento del negocio de logística y proceso de exportación.
- Excel intermedio.
- Inglés intermedio.