Customer Service Representative - Medellín

El representante de servicio al cliente será la persona encargada de gestionar todas las solicitudes que lleguen al departamento de los clientes internos de la compañía (departamentos como logística, cobranza, ventas, entre otros) y de los clientes externos.
Responsabilities:
*Recepcionar y transferir las llamadas hacia los departamentos encargados

*Gestionar las quejas de servicio y/o producto que reporten los clientes

*Elevar al departamento que corresponda las diferentes solicitudes y/o que quejas realizadas por los clientes

*Atender las solicitudes que realicen los representantes de servicio en las rutas

*Realizar periódicamente encuestas de servicio a ciertos clientes

Para esta labor se requiere una persona proactiva, con fuertes habilidades en multitasking y con alta tolerancia a la frustración.
Dispuesta a seguir un horario establecido, con un alto sentido de pertenencia adecuado a las funciones a desempeñar ,debe de tener la capacidad para manejar objeciones y darle un manejo adecuado a los clientes de manera respetuosa.
Que tenga la capacidad de diferenciar los aspectos laborales de los personales, teniendo en cuenta que los clientes pueden presentar inconvenientes con la empresa, más no con la persona.
Habilidades de uso en herramientas ofimáticas (excel, outlook, power point, word).
Altas capacidades de redacción, teniendo en cuenta que con varios departamentos se comunicara por medio de correo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $2.400.000 - $2.500.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes un nível de inglés B2 o superior?