Job DescriptionÚnete a Emapta Latam: ¡Redefine la Excelencia en el Servicio al Cliente!Emapta está a la vanguardia de la revolución de la externalización desde su creación en 2010 por el CEO Tim Vorbach. Construida a partir de una visión para un mayor control y transparencia en la externalización, Emapta redefine la industria al permitir que las empresas construyan sin esfuerzo equipos dedicados en el extranjero en todo el mundo. Más allá de la búsqueda de talento, Emapta fomenta soluciones integrales con espacios de oficina de primera calidad, soporte legal y de recursos humanos, e infraestructura de TI de vanguardia. Lo que realmente distingue a Emapta es su compromiso de empoderar a los clientes con la gestión completa del día a día de sus equipos en el extranjero, integrándolos perfectamente en su cultura empresarial. Con más de 7,000 empleados en 18 oficinas en 6 países, Emapta atiende a una clientela diversa, ofreciendo soluciones de externalización ágiles y personalizadas adaptadas a cada necesidad empresarial. Únete a Emapta y experimenta una compensación superior al mercado, crecimiento profesional y un entorno de trabajo de apoyo donde puedes prosperar y tener un impacto global desde casa.Servicio al Cliente: Tu Papel en EmaptaSé parte del equipo de nuestro cliente como Representante de Servicio al Cliente. Responde con prontitud a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Maneja las quejas de manera efectiva, proporciona información precisa sobre los productos y procesa los pedidos. Mantén la profesionalidad en todas las interacciones y sigue las directrices de comunicación de la empresa.Tipo de empleo: Contrato a término indefinidoTurno: 6 DÍAS A LA SEMANA (turnos rotativos) | 2:00 am a 11:00 am / 6:00 am a 3:00 pmModalidad de trabajo: Presencial, BogotáSalario: 1 SMLV (Se realizan los recargos correspondientes - dominicales y nocturnos)RequirementsSatisfacción del Cliente: Tus Tareas Diarias como Representante de ServicioResponde con prontitud a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.Maneja y resuelve las quejas de los clientes de manera efectiva y empática. Proporciona información precisa sobre productos, pedidos, envíos y políticas.Procesa pedidos, devoluciones e intercambios de acuerdo con las políticas de la empresa.Escala problemas complejos al departamento o supervisor correspondiente.Mantiene la profesionalidad y una actitud positiva en todas las interacciones con los clientes.Sigue los procedimientos de comunicación, directrices y políticas.Habilidades: Lo Que Se Necesita para Prosperar en EmaptaNo es requerido inglés.Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al Cliente.Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.Competencia en la navegación por computadora y habilidades de mecanografía.Bachiller academico completado.Paquete tecnológico: Microsoft Office.Plus: Experiencia en BPO o Retail preferida.BenefitsBeneficios Que Distinguen a EmaptaArtículos de trabajo (laptop, mouse y auriculares)Contrato a término indefinido.Exposición directa a los clientes.Entorno de trabajo diverso y de apoyo.Ubicaciones de oficina de primera - BogotáCapacitación: Emapta Academy¡Bienvenido a Emapta Latam!Únete a Emapta Latam y contribuye a nuestro legado de transformar la externalización global. Nuestro compromiso con la excelencia se refleja en nuestras instalaciones de última generación, compensación competitiva y un entorno de trabajo de apoyo que fomenta el crecimiento profesional. Con más de 720 clientes en todo el mundo y un equipo de casi 7,400 profesionales talentosos, Emapta continúa estableciendo nuevos estándares en la industria. Aplica ahora para ser parte de nuestra historia de éxito en Colombia, donde tus habilidades son valoradas y tus ambiciones profesionales son respaldadas. #EmaptaExperienceRequirementsSatisfacción del Cliente: Tus Tareas Diarias como Representante de Servicio Responde con prontitud a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Maneja y resuelve las quejas de los clientes de manera efectiva y empática. Proporciona información precisa sobre productos, pedidos, envíos y políticas. Procesa pedidos, devoluciones e intercambios de acuerdo con las políticas de la empresa. Escala problemas complejos al departamento o supervisor correspondiente. Mantiene la profesionalidad y una actitud positiva en todas las interacciones con los clientes. Sigue los procedimientos de comunicación, directrices y políticas. Habilidades: Lo Que Se Necesita para Prosperar en Emapta No es requerido inglés. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle. Experiencia comprobada en soporte al cliente o como Representante de Servicio al Cliente. Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva. Competencia en la navegación por computadora y habilidades de mecanografía. Bachiller academico completado. Paquete tecnológico: Microsoft Office. Plus: Experiencia en BPO o Retail preferida.