Customer Service Analyst I

Detalles de la oferta

Responsable de la captura eficiente de pedidos que llegan a CooperVision por los diferentes medios tanto de nuevos clientes, como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuará como un experto en atención al cliente.  • Garantizar un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro, brindando respuestas precisas y oportunas hacia el cliente. • Ser un soporte para los usuarios • Procesar las ordenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos. • Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta • Ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones • Mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.  • Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios • Recepcionar cualquier cambio de domicilio ó correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente. • Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin. • Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación. • Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados • Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular. • Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades. • Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato • Elaborar reportes diarios • Cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales. • Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente • Las demás tareas asignadas por su jefe inmediato   • Grandes habilidades en comunicación escrita y verbal • Fuertes habilidades interpersonales • Hablar en Público / Persona • Manejo de clientes difíciles • Obtención de resultados • Atención al detalle • Gestión del tiempo - Gestión del propio tiempo y el tiempo de los demás.  • Conocimientos básicos del idioma inglés • Capacidad para trabajar tanto individualmente como para el trabajo en equipo. • Habilidades organizativas  • Nivel básico de excel • Orientado a ventas y atención al cliente • Buenas relaciones interpersonales • Trabajo bajo presión • Dedicado, comprometido, creativo, recursivo, empatico • Conocimiento de la industria óptica (deseable). • 1 año o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.  • Tecnólogos y/o Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía ó carreras afines.


Salario Nominal: A convenir

Fuente: Whatjobs_Ppc

Requisitos

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