Descripción empresa: Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de "Simplificar y Disfrutar Más la Vida". Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas (Falabella Retail, Sodimac, IKEA, Tottus, Mallplaza, Falabella Inmobiliario, Falabella.com, Linio, Falabella Financiero, Banco Falabella, Falabella Soriana, Seguros Falabella, Fazil, Fpay y Falabella Corporativo) y países (Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, India, México, Perú y Uruguay). Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO. Misión del cargo: Liderara el desarrollo y gestión de la estrategia de datos y análisis dentro del equipo de Customer insights en Falabellacom. Funciones del cargo: Identificar oportunidades de mejora y elaborar fuentes legítimas de datos. Apoyar en la generación de conclusiones que impacten positivamente en el negocio. Proponer y elaborar metodologías y herramientas para la medición de la Experiencia del Cliente, incluyendo la recopilación, el almacenamiento y el análisis de datos. Desarrollar herramientas y modelos de análisis de datos relacionados con VoC. Participar en mesas de trabajo entre equipos regionales y locales para análisis de datos. Consolidar y comunicar resultados de VoC a las células del portafolio y a los diferentes equipos. Promover y facilitar el acceso a la información, generando insights que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos. Apoyar la gestión de los equipos de Customer Experience (CX) locales, definiendo lógicas y metodologías de análisis de la experiencia de clientes. Requisitos: Ingenierías o carreras administrativas. 2 años de experiencia en áreas relacionadas con inteligencia de negocios y análisis de datos. Condiciones oferta: #J-18808-Ljbffr