Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti! En Buk estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Happiness Analyst, quien tendrá el objetivo de mantener una relación continua, cercana y activa con el cliente, desarrollando herramientas y metodologías para comprender y resolver sus problemas. ¿Cuáles serán sus desafíos? Promover iniciativas en cuanto a la fidelización y retención de clientes. Desarrollar propuestas para clientes en nuevos costos, planes de acción y acuerdos de servicios para la continuidad de la relación comercial. Desarrollar y evaluar planes de acción para distintos grupos de clientes: promotores, neutrales y detractores. Contactar de forma proactiva a los clientes para conocer su relación, satisfacción con el servicio y la usabilidad de la herramienta. Relación continua con otras áreas de la operación para desarrollar iniciativas y entregar feedbacks de los clientes. Llevar el control de los OKR del área: churn, NPS, Contacto Proactivo y usabilidad de la plataforma. ¿Qué ofrecemos? El mejor ambiente de trabajo! Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo! Trabajarás rodeado de Top Talent y esto te permitirá potenciar tus habilidades y desarrollarte, porque en Buk siempre vamos al infinito y más allá! Plan de Beneficios personalizado: podrás elegir y disfrutar entre varias opciones, Medicina Prepagada, canjes con supermercados o restaurantes, reembolso en capacitaciones y libros, convenios con gimnasios, clases de inglés, boletas de cine, entre otros beneficios. VACACIONES ILIMITADAS! ?? Sí! ¡Leíste bien! Te damos un pedacito de Buk, ¡Paquete de Stock Options para todos! Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta. Postnatal Paternal de 5 semanas. Modalidad Híbrida en Bogotá. Increíbles oficinas en Latam, modernas y con áreas recreativas: Máquina de cerveza, Helados, Mesa PingPong, Snacks y Café, Nintendo. Un poco más de nosotros: Somos una empresa que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa, desde el pago de remuneraciones hasta el desarrollo profesional. Hace 7 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1200 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Además, nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y … ¡Próximamente Brasil! Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos. ¿Qué buscamos? Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afín. Mínimo 1-2 años de experiencia en cargos similares. Experiencia en retención y fidelización de clientes corporativos (B2B). Habilidades de servicio al cliente. Manejo básico - Intermedio de Excel. Buscamos a los mejores, aquellos que quieran hacer las cosas MÁS que bien, con excelencia y darlo todo por nuestro propósito: crear lugares de trabajo más felices ;) Queremos gente que proponga ideas y las lleve a cabo, porque en Buk si lo pensamos, lo hacemos!#J-18808-Ljbffr