**Sobre ADDI**
Somos una empresa de tecnología que trabaja para transformar el crédito y la banca en América Latina comenzando con el financiamiento en el punto de venta.
Nuestro objetivo es crear servicios financieros justos, simples y asequibles que empoderen a nuestros clientes, tratándolos con dignidad y generando libertad financiera.
Empezamos en febrero de 2019 y ya hemos atendido a miles de clientes y desembolsado millones de dólares.
Operamos como una startup full stack.
Hemos construido nuestros sistemas y procesos centrales desde cero, y creemos que nuestra plataforma de tecnología y análisis impulsará nuestro progreso en los próximos años.
Llegamos a esto con una profunda experiência en la creación y el crecimiento de equipos de tecnología y productos financieros.
Tan importante como lo que hacemos es cómo lo hacemos.
Somos una empresa consciente y estamos profundamente comprometidos con trabajar y vivir nuestros cinco valores fundamentales: una empresa de propietarios que inspiran a los colegas, hacemos de lo imposible, posible, nos preocupamos y confiamos, actuamos con integridad, ganamos hoy y todos los días y escalamos exponencialmente.
Estamos respaldados por Andreessen Horowitz, Monashees, Village Global y un destacado equipo de ángeles individuales, incluidos Kevin Ryan, Josh Abramowitz y Scott Weiss.
**Resultados**
¿Qué objetivos habrá durante los próximos 6 meses?
Cumplimiento de métricas de calidad por encima del 90%.
¿Cuáles serán las funciones principales?
- Atención y resolución a clientes y socios comerciales vía chat, llamada y correo electrónico.
- Analizar datos y solicitudes de clientes y aliados.
- Identificar y escalar con el equipo de liderazgo oportunidades para mejorar nuestros procesos internos.
- Asistencia y apoyo a los clientes durante la originación de préstamos.
- Soporte técnico a clientes y partners.
- Gestionar correctamente el acceso a la información financiera y/o confidencial y otros documentos que le sean confiados.
- Reportar a su jefe inmediato todos los hechos que en relación con originaciones, información comercial o cualquier incidencia operativa, etc.
dentro del puesto de trabajo se presenten como cualquier tipo de riesgo, a fin de evitar pérdidas económicas, legales y/o reputacionales.
Cumplimiento de métricas de gestión como, CSAT, tiempos de resolución, solución de primer contacto, reapertura - tasa, productividad y productividad.
**Requirements**:
**Requerimientos**
**Competencias**:
¿Qué habilidades técnicas se requieren para el puesto?
- Habilidad para utilizar herramientas informáticas como soporte técnico y herramientas de comunicación.
- Conocimientos básicos de Excel.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, redacción y conocimiento de las reglas gramaticales.
- Habilidades para tratar con personas, con escucha activa, comunicación asertiva enfocada a la búsqueda de la satisfacción del usuario final.
- Pasión e interés por brindar el mejor servicio.
¿Qué "soft skills" se requieren?
- Trabajo en equipo.
- Habilidad de multitareas.
- Inteligencia emocional para el manejo de clientes de diferentes perfiles.
- Resolución de conflictos.
- Atención a los detalles
- Apasionado por el servicio al cliente y la tecnología.
- Deseo de cambiar o mejorar la vida de las personas brindándoles el mejor servicio.
**Experiência laboral/académica.
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Experiência reciente de 1 año como agente de call center.
- Técnico, tecnólogo o estudiante universitario.
**Benefits**
**Beneficios**
- Trabajar junto a un gran y diverso equipo que se preocupa por lo que estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo.
- Medicina prepagada con cobertura al 100% (50% para beneficiarios).
- Gran oportunidad de mercado por delante; estamos creciendo más rápido que cualquier otro prestamista fintech en nuestra etapa.