Customer Care- Área Ambiental

Descripción de la empresa
SGS es lider mundial en inspección, verificación, análisis y certificación.
Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con mas de 94.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.
Descripción del empleo
- Desarrollar cultura de servicio con el cliente como centro.
- Solucionar quejas o inquietudes de los clientes en primera instancia.
- Identificar y asegurar los puntos críticos en la cadena de valor.
- Generar alarmas de incumplimientos en los procesos.
- Proponer acciones correctivas y preventivas que ayuden a mejorar el proceso.
- Revisar y analizar el informe de las encuestas de Satisfacción y realizar acciones.
que ayuden a mejorar el proceso (contacto a clientes con calificación menor a 4).
- Generar y controlar el gestor de solicitudes.
- Evaluar las expectativas vs la realidad de la prestación del servicio.
- Servicio al cliente.
- Fidelización y retención de clientes.
- Realizar el seguimiento y retroalimentación de los indicadores de servicio del equipo de trabajo del sector.
- Proponer temas relevantes al servicio al cliente en el PIC.
- Garantizar el nível de servicio interno

**Requisitos**:
Educación: Ingeniería Química /Ambiental o afines al sector.
Experiência: 2 años en cargos relacionados con el mercadeo, servicio al cliente, fidelizacion, retencion.
Conocimientos Técnicos: Manejo de Office; con conocimiento de análisis de datos.
Y formación en normatividad aplicable al sector.
CRM

Información adicional
Contrato: Término Indefinido

Horario: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
salario : $1.500.000