Importante Institución Universitaria se encuentra en búsqueda de Coordinador Vinculación Estudiantil en Contac Center.
Funciones : ? Supervisión de operaciones diarias: Gestionar el equipo de asesores del contact center, asegurando el cumplimiento de los objetivos de atención, calidad y tiempos de respuesta.
? Capacitación y desarrollo del equipo: Desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el rendimiento del equipo, enfocándose en técnicas de ventas, atención al cliente y manejo de sistemas de gestión.
? Monitoreo de KPIs: Supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs), como tiempos de atención, tasas de conversión, nivel de servicio, calidad de la llamada y satisfacción del cliente.
? Optimización de procesos: Analizar y optimizar procesos internos del contact center para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
? Resolución de problemas: Manejar escalaciones de llamadas o casos complejos que no puedan ser resueltos por los asesores.
? Coordinación con otras áreas: Colaborar con los equipos de ventas, marketing y tecnología para alinear estrategias de atención al cliente con las metas comerciales de la organización.
? Reporte a la alta dirección: Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center y sugerir mejoras basadas en los análisis de datos y feedback.
? Gestión de herramientas tecnológicas: Supervisar el correcto funcionamiento de las herramientas de CRM, software de llamadas, y otras plataformas utilizadas en el contact center.
? Coordinación de visitas a colegios y empresas: Planificar y coordinar las visitas de los asesores a instituciones educativas y empresas para promover programas educativos, gestionar convenios y alianzas estratégicas.
? Organización de eventos: Supervisar la logística y ejecución de eventos institucionales, ferias y presentaciones en colegios o empresas, asegurando que cumplan con los objetivos de captación de nuevos estudiantes.
? Estrategias de captación de estudiantes: Colaborar con los asesores de visitas para diseñar e implementar estrategias dirigidas a captar estudiantes potenciales durante las visitas y eventos.
Formación académica Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, o afines.
Experiencia 3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con la gestión de contact centers atención al cliente.
Salario:? $2.500.000