Coordinador Satisfaccion

Buscamos persona dinámica y proactiva para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona organizada, proactiva y con experiencia en el sector industrial automotriz, ¡esta es tu oportunidad! Responsabilidades: Atender y resolver las quejas y reclamos de los clientes relacionados con motocicletas en garantía; realizando seguimiento a los casos de reclamación hasta su resolución completa. Escuchar activamente a los clientes para identificar sus necesidades y expectativas. Coordinar con el equipo técnico para asegurar que las soluciones propuestas sean efectivas y rápidas y capacitar a los miembros del equipo en técnicas de manejo de quejas y resolución de conflictos. Documentar los casos y generar reportes de satisfacción del cliente. Desarrollar e implementar programas de fidelización para clientes satisfechos y asegurar el cumplimiento de las políticas de servicio al cliente de la empresa. Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en el feedback recibido. Gestionar el resarcimiento adecuado para los clientes insatisfechos. Requerimientos: Tecnólogo hasta profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines. Mínimo 1 año de experiencia en el sector industrial (preferiblemente automotriz). Deseable conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos. Deseable conocimiento en técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos. #J-18808-Ljbffr