Empresa confidencial Descripción generalEmpresa multinacional de tecnología está en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Servicio para la ciudad de Medellín.
Posición: Coordinador Mesa de Servicio.
Lugar: Medellín.
Tipo de contrato: Indefinido.
Salario: A negociar.
Requisitos clavesProfesional en ingeniería de Sistemas y Telecomunicaciones, ingeniería informática, ingeniería electrónica o afines.Experiencia mínima de tres (3) años liderando operaciones de sitio, manejo de asignación de servicios y reporte de cumplimiento de ANS.Certificaciones vigentes: ITIL Foundation V3 o V4.Habilidades claveExcelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como por escrito.Sobresalientes habilidades de liderazgo, capacidad para guiar y motivar al equipo, así como para coordinar esfuerzos en situaciones de alta presión.Experiencia y conocimiento técnico, entendimiento sólido de las tecnologías y sistemas utilizados en el área, así como de las herramientas de gestión de llamadas y tickets.Capacidad para analizar datos y métricas de rendimiento del servicio, y utilizar esa información para mejorar procesos y estrategias.Aptitud para identificar rápidamente problemas y encontrar soluciones eficaces y eficientes.Gestión del tiempo, habilidad para manejar múltiples tareas y proyectos al mismo tiempo.Resumen de las funcionesLa función principal de esta posición es garantizar la eficiencia y calidad en la prestación del servicio mediante la coordinación del equipo, gestión de carga de trabajo y seguimiento de incidentes. Esto incluye asignar horarios y turnos, notificar desviaciones de estándares, y elaborar planes de acción para mejoras continuas. Además, es responsable de controlar tickets, asegurarse de que el personal disponga de las herramientas necesarias y canalizar sus necesidades. Se espera que cada incidente se resuelva de manera adecuada y a tiempo, con documentación que cumpla los estándares de FCR y SLA. También realizar un seguimiento exhaustivo de los tickets, análisis de métricas y tendencias de incidentes, y desarrollar acciones correctivas basadas en quejas y causas raíz para optimizar el servicio.
Si esta posición es de su interés, no dude en postularse. Un miembro de nuestro equipo revisará su solicitud. Estamos muy emocionados de conocer más de usted.
Datos complementariosUniversitaria
Ciencia y tecnología
Contrato Indefinido
1 Vacante
#J-18808-Ljbffr