Coordinador Mesa De Ayuda Administrador O Industrial - Certificado Itil

Empresa está en la búsqueda de un coordinador de Mesa de Ayuda, responsable de liderar y gestionar el equipo de soporte técnico y atención al cliente, preferiblemente de ingeniero industrial o administrador de empresas.
Responsabilidades: Liderazgo y gestión del equipo: Dirigir y coordinar el trabajo del equipo de soporte técnico y atención al cliente.
Gestión de incidentes y problemas: Coordinar la resolución de incidentes y problemas técnicos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva.
Análisis y mejora de procesos: Analizar y mejorar los procesos y procedimientos de la mesa de ayuda para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Capacitación y desarrollo del equipo: Proporcionar capacitación y desarrollo al equipo para mejorar sus habilidades y conocimientos técnicos.
Gestión de indicadores y métricas: Monitorear y analizar indicadores y métricas de desempeño, como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente.
Habilidades y competencias: Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para liderar y gestionar equipos de trabajo.
Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, colegas y superiores.
Resolución de problemas: Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos complejos.
Requerimientos: Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica.
2 años de experiencia.
Conocimientos: Orientación al logro, trabajo en equipo.
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