Job Description El Coordinador de Servicios es la persona involucrada en la ejecución exitosa en los contratos de servicios con el cliente, con el apoyo de personal de las diferentes áreas de Axity. A continuación, se describen brevemente sus actividades y funciones: Punto de Comunicación CAFAM / AXITY en lo que concierne a requerimientos, incidentes, apoyar las reuniones con proveedores, generación de reportes de operación. Identificación y gestión de Riesgos, tiempos de respuesta en el servicio que pueden impactar la operación de las diferentes plataformas o procesos prestados por Axity. Coordinar e implementar procesos, actividades y funciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios acordados con los niveles de calidad requeridos. Seguimiento a los avances y cierre adecuado de los incidentes, solicitudes, cambios y problemas en las herramientas y documentos destinados para este fin (informes). Desarrollar y analizar informes técnicos y financieros del desarrollo de la línea de operación para la gerencia de la unidad. Garantizar la prestación del servicio con altos estándares de calidad a través de la asignación de recursos. Generar programas de liderazgo para el personal perteneciente a la línea de negocio. Desarrollar planes de la operación para la línea de negocio. Apoyar en la resolución de problemas relacionados con los servicios y cambios en los requerimientos. Definición de planes de capacitación individual. Coordinación y Seguimiento de los servicios programados por el líder técnico. Generar y presentar reportes de gestión y resultados. Analizar problemas e incidentes recurrentes para definir acciones de mejoramiento. Realizar seguimiento a plan de mejoramiento continuo del servicio. La coordinación del grupo de personas pertenecientes a su equipo de trabajo o de los subcontratistas para la recepción de solicitudes de servicios del área, ajuste a procedimientos y procesos establecidos. Recomendación y/o aplicación de mejores prácticas y metodologías ITIL donde sea pertinente. Analizar el desempeño del grupo de trabajo, evaluar e implementar nuevos servicios, procesos y procedimientos y buscar la mejora de los actuales. Garantizar que el equipo de trabajo cuente con las herramientas de apoyo adecuadas que ayuden a la gestión de su soporte y agilizar la solución de problemas. Coordinar y realizar tareas conjuntas con las demás áreas de soporte para la solución de problemas. Velar porque se mantengan actualizados todos los documentos referentes a manuales y procedimientos que involucren su área de operación. Coordinar con el representante de calidad para la ejecución de encuestas de satisfacción de los usuarios con el servicio. Velar por la satisfacción del usuario. Actuar como gestor y facilitador del servicio de soporte ante el cliente, canalizando la comunicación entre éste y Axity, como líder y organizador del grupo de soporte. Obtener de las herramientas del servicio las estadísticas y datos necesarios para presentar los reportes e informes pertinentes, tanto al cliente como al interior de Axity. Aplicar los diferentes instrumentos de Seguimiento y Control del servicio, con las periodicidades requeridas, en aras de verificar las métricas que permiten garantizar el cumplimiento de los compromisos del servicio. Garantizar el cumplimiento de los compromisos del servicio de acuerdo con el existente contrato, y aplicar las acciones requeridas para garantizar dicho cumplimiento. Desarrollar e implantar los planes de mejoramiento continuo para el servicio, basados en revisiones periódicas del servicio y Acciones Preventivas / Correctivas, en conjunto con el representante de Calidad. Recibir las solicitudes, requerimientos, quejas y sugerencias pertinentes al servicio, aplicar un Protocolo de Respuesta y gestionar la pronta solución de los temas planteados, en coordinación con las áreas correspondientes. Actuar como canal de comunicación de doble vía entre las áreas Administrativas de Axity y los Colaboradores del servicio. Mantener actualizada la información de los integrantes de su equipo de trabajo para alimentar las bases de datos de Finanzas (SAP) y RRHH. Definir, con base en los requerimientos puntuales del servicio, el esquema de soporte a desarrollar: labores permanentes, rotativas y puntuales, grupos de trabajo, horarios, turnos, permisos, vacaciones, etc. y aplicar los procedimientos establecidos para cada tema (formatos de solicitud, informes y demás). Asistir a los colaboradores en la identificación de problemas, clasificación de solicitudes, direccionamiento apropiado, y nivel inicial de prioridad de un problema o requerimiento. Gestionar contratos con terceras partes, si aplica, garantizando el cumplimiento exacto de las condiciones contractuales estipuladas: solicitudes de servicio, cobertura, visitas, tiempos de solución, etc. Buscar permanentemente oportunidades de negocio, ya sea en los contratos que maneja o a través de contactos logrados en el servicio. Habilidades Actitud positiva Comunicación Efectiva Enfoque al cliente Pensamiento Innovador Trabajo en Equipo Intermedio Experto Qualifications Técnico, Tecnólogo y/o Ingeniero de sistemas, telecomunicaciones o afines con agilidad en coordinación de servicios y equipos de trabajo, resolución de problemas, gestión de incidentes, seguimiento a proyectos, seguimiento a compromisos. Trabajaría de la mano con el líder técnico y/o SM para la mejora continua del servicio. Acerca de nosotros Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman. #J-18808-Ljbffr