Coordinador experiencia del cliente Trabaja en Prosear Ltda Salario: $2,5 a $3 millones COP
Tu Misión:
Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio definidos en el área, con el fin de identificar oportunidades de mejora para retroalimentar a las áreas transversales.
Tus principales retos: Garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de todos los canales de atención de la compañía. Administrar el centro de experiencia, asegurando la correcta prestación de los servicios. Gestión del personal a cargo. Coordinar el proceso de capacitación de nuevos integrantes del equipo de servicio al cliente, proporcionándoles información detallada sobre protocolos, procedimientos y lineamientos internos del área. Asegurar la retroalimentación oportuna a los agentes de servicio al cliente frente a cambios o actualizaciones en los procesos. Contribuir al desarrollo y mejora continua de los procedimientos y políticas internas relacionadas con el servicio al cliente, proponiendo sugerencias basadas en la retroalimentación recibida de los clientes. Asegurar la actualización mensual de los indicadores del área de servicio al cliente. Brindar soporte en la atención a clientes difíciles en sitio, asistiendo a los agentes de servicio al cliente. Generar tickets de servicio para las diferentes áreas, con el fin de ofrecer un servicio más personalizado y oportuno a los clientes. Velar por el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) asignados a Servicio al Cliente a través del CRM. Te Ofrecemos:
Horario L-V de 7 am - 4:30 pm y 2 sábados cada 15 días de 9 am - 1 pm.
(Presencial)
Bogotá Cll 72
Que buscamos:
Profesional en carreras administrativas o sociales, con experiencia mínima de 2 años liderando equipos de trabajo, gestión de canales de atención al cliente (presencial, call center, digital).
Plus!
conocimiento en póliza de arrendamiento.
Aplica ya o envía tu CV actualizado indicando nombre del cargo al que te postulas y aspiración salarial a *******@****.***.
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Requisitos adicionales:
2 años de experiencia en el sector
Datos complementarios:
Contrato Indefinido
1 Vacante
#J-18808-Ljbffr