Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión de los recursos humanos y tecnológicos, garantizando la excelencia del servicio, la mejora continua y la innovación, para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
**Habilidades**
- Actitud positiva II
Comunicación Efectiva III
enfoque al cliente III
Pensamiento Innovador II
Trabajo en Equipo III
Administración del cambio II
Gestión del conocimiento III
Compromiso III
negociación II
Orientación a Resultados III
Pensamiento Analítico II
Resolución de problemas II
Empoderamiento II
Gestión del Desempeño II
Liderazgo II- novato
intermedio
experto
experto
intermedio
experto
novato
novato
experto
intermedio
experto
intermedio
intermedio
intermedio
intermedio
intermedio**Qualifications**
- Recibir las solicitudes de servicio asignadas, a través de la Herramienta de Gestión, para proceder a plantear el método de servicio que se le brindará al cliente para suplir sus necesidades.
- Asignar incidentes y/o solicitudes, mediante la programación de visitas a los usuarios con servicios
- Garantizar que los equipos de trabajo atienen las solicitudes de acuerdo a los acuerdos de servicio.
- Efectuar seguimiento a los servicios asignados, mediante un control y registro de las actividades desarrolladas.
- Escalar los tickets a otras áreas funcionales, tales como BackOffice, plataforma, servidores, entre otras, en caso de que se requieran para la efectividad de la solución de un servicio.
- Realizar control y Seguimiento a los colaboradores a cargo, para dar cumplimiento a los procedimientos, formatos de control que se tengan en el para cual está asignado.
- Garantizar la disponibilidad de los recursos que soliciten los colaboradores, para ejecutar sus actividades laborales adecuadamente.
- Reportar novedades de nómina como vacaciones, pagos adicionales, etc., a través del formato de novedades, para verificación y validación de quien lo requiera.
- Identificar y ejecutar oportunidades de mejora que para contribuir al mejoramiento del servicio y satisfacción del cliente generando una mejora continua.
- Recibir todas las preguntas, solicitudes de servicios, tareas puntuales, quejas y sugerencias relacionadas con el servicio asignado al área, para otorgar la mejor solución y dar cumplimiento a los requerimientos del cliente.
- Definir y dar cumplimiento a los horarios, turnos, vacaciones, procedimientos, salud ocupacional y planes de capacitación para la delegación y control de los mismos.
- Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos con el cliente asegurando que se cumpla con el escalamiento tanto jerárquico como funcional, velando por el cumplimiento de las normas establecidas y acordadas con el cliente.
- Velar por el aseguramiento y cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio pactados en cada uno de los negocios a los cuales se brinda apoyo.
**Educación**: Técnico, Tecnólogo o Profesional o título en ingeniería de Sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines.
**Experiência**: Mínimo 2 años liderando equipos
**Formación**: Fundamentos de ITIL Intermedio.
**Acerca de nosotros**
Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor.
Axity, conexiones que transforman.
