* Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.* Misión del cargo: Orientar y asesorar a los analistas en procesos actuales con relación a las PQR´ información que debe entregar a clientes de manera clara * Funciones del cargo: Verificar la implementación de la promesa de valor a través de comportamientos observables, realizar a diario y previo inicio de las operaciones un check list suministrado por ETB, escalando y garantizando tomar las acciones respectivas para la solución oportuna de los inconvenientes detectados, liderar el personal a su cargo, potencializando sus competencias para el cumplimiento de las metas e indicadores, Ejecutar los procesos definidos para la operación, orientando a su equipo de trabajo a su correcto cumplimiento * Requisitos: -Profesional o estudiante de ultimos semestres -Mínimo 2 años liderando grupos de atención y ventas en canales personalizados -Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.* Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 2280000 * Beneficios: -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para postular solo necesitas: 1.Postular a la oferta 2.Revisar tu email 3.Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
