Coordinador De Mesa De Ayuda Senior-100% Presencial Medellìn

Coordinador de mesa de ayuda senior - 100% presencial Medellín Estamos en la búsqueda de un profesional en ingeniería de sistemas y telecomunicaciones, ingeniería informática, ingeniería electrónica o afines, con experiencia de 2 a 3 años liderando operaciones de soporte técnico en sitio, manejo de asignación de servicios y reporte de cumplimiento de ANS. Certificaciones: Certificaciones vigentes en ITIL Foundation V3 o V4. Habilidades conductuales: Comunicación oral y escrita, orientación a la acción, colaboración y enfoque en el cliente. Funciones: Coordinación de personas, revisión de carga de trabajo, asignación de horarios y turnos. Notificación a los recursos asignados cuando los estándares y procedimientos no son seguidos, revisar casos repetitivos con las personas que lidera la cuenta. Seguimiento y control total de tickets asignados a la mesa o sitio. Asegurar que cada incidente sea resuelto y cerrado a tiempo con la documentación requerida, cumpliendo el FCR de mesa y el SLA para sitio para cada proyecto. Hacer seguimiento a todos los tickets abiertos en su proyecto y tomando planes de acción. Realizar el análisis de quejas, las acciones correctivas inmediatas, y el análisis de causa raíz. Analizar los incidentes cerrados y revisar las métricas para identificar las tendencias de incidentes. Condiciones: La vacante es 100% presencial en la ciudad de Medellín. Contrato a término indefinido. Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, con disponibilidad 7x24 por algún incidente. Salario: $2.400.000 + Bono. Requisitos: Profesional Senior. Universitaria. 2 años de experiencia. 1 Vacante. #J-18808-Ljbffr