Coordinador De Mesa De Ayuda Senior-100% Presencial Medellìn

Coordinador de mesa de ayuda senior - 100% presencial MedellínEstamos en la búsqueda de un profesional en ingeniería de sistemas y telecomunicaciones, ingeniería informática, ingeniería electrónica o afines, con experiencia de 2 a 3 años liderando operaciones de soporte técnico en sitio, manejo de asignación de servicios y reporte de cumplimiento de ANS.
Certificaciones: Certificaciones vigentes en ITIL Foundation V3 o V4.
Habilidades conductuales: Comunicación oral y escrita, orientación a la acción, colaboración y enfoque en el cliente.
Funciones:Coordinación de personas, revisión de carga de trabajo, asignación de horarios y turnos.Notificación a los recursos asignados cuando los estándares y procedimientos no son seguidos, revisar casos repetitivos con las personas que lidera la cuenta.Seguimiento y control total de tickets asignados a la mesa o sitio.Asegurar que cada incidente sea resuelto y cerrado a tiempo con la documentación requerida, cumpliendo el FCR de mesa y el SLA para sitio para cada proyecto.Hacer seguimiento a todos los tickets abiertos en su proyecto y tomando planes de acción.Realizar el análisis de quejas, las acciones correctivas inmediatas, y el análisis de causa raíz.Analizar los incidentes cerrados y revisar las métricas para identificar las tendencias de incidentes.Condiciones: La vacante es 100% presencial en la ciudad de Medellín.Contrato a término indefinido.Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, con disponibilidad 7x24 por algún incidente.Salario: $2.400.000 + Bono.Requisitos: Profesional Senior.Universitaria.2 años de experiencia.1 Vacante.
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