Coordinador De Mesa De Ayuda Sap

PRAXIS es una empresa líder dedicada a fortalecer a las organizaciones a través de las mejores prácticas y herramientas especializadas. Nuestra oferta incluye consultoría en tecnología de información, integración, trabajo remoto y servicios de desarrollo. Descripción general Estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda SAP para supervisar y coordinar las operaciones de los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2 dentro del entorno SAP. El puesto se desarrollará de forma remota y requiere a una persona con fuertes habilidades de liderazgo, capacidad de gestión de equipos y enfoque estratégico para el servicio al cliente. Responsabilidades Supervisar y coordinar los equipos de Nivel 1 y Nivel 2. Coordinar el proceso de escalamiento y monitorear el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio). Generar reportes periódicos sobre el desempeño del servicio y efectividad del equipo. Actuar como el principal punto de contacto con el cliente. Requisitos Técnicos Específicos Conocimientos generales en SAP S/4HANA en todos los módulos relevantes. Experiencia en herramientas de gestión de tickets (preferiblemente GLPI) y metodologías ITIL. Familiaridad con los requerimientos tributarios en LATAM. Habilidades de liderazgo y organización. Comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo. Información Adicional Modalidad: Remota Contrato: Obra labor Salario: A convenir Idioma: Inglés y/o Portugués Datos complementarios Universitaria Ciencia y tecnología 3 años de experiencia 1 Vacante #J-18808-Ljbffr