Coordinador de Call Center de Cobranza, Ventas y Servicio al Cliente en el Sector Financiero Salario: $6 a $8 millones COP Sector: Comercial, Ventas y Telemercadeo Empresa: Importante empresa del sector financiero Requisitos: Formación en Administración, Finanzas o áreas afines. Mínimo 3 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión en call centers, con experiencia en cobranza, ventas o servicio al cliente en el sector financiero. Responsabilidades: Supervisión de equipos: Coordinar y motivar a los equipos de cobranza, ventas y servicio al cliente, estableciendo metas claras y monitoreando su desempeño. Monitoreo de calidad y cumplimiento: Evaluar la calidad de las interacciones en cada área, cumpliendo con los estándares de servicio y normativas del sector financiero. Capacitación y desarrollo: Proporcionar entrenamiento constante en técnicas de negociación de cobranza, ventas consultivas y resolución de consultas, asegurando que el equipo esté actualizado en normativas y productos financieros. Optimización de procesos de atención, venta y cobranza: Identificar áreas de mejora en los procesos de cada área, implementando estrategias para mejorar la eficiencia, recuperación de cartera y conversión de ventas. Gestión de reportes y análisis de resultados: Realizar informes de rendimiento de cada área, analizando métricas clave como tasas de recuperación, conversión de ventas y satisfacción del cliente. Resolución de conflictos y gestión de casos críticos: Intervenir en situaciones complejas, como clientes con deudas en riesgo, retención de clientes y resolución de problemas de servicio. Condiciones: Contrato a término indefinido Salario a convenir Horario de oficina: Lunes a viernes Palabras clave: Cobranza Servicios al cliente Ventas Cargos relacionados: Coordinador de servicio al cliente en call center Datos complementarios: Universitaria Servicios financieros 3 años de experiencia 1 Vacante #J-18808-Ljbffr