Coordinador De Calidad Bilingüe

Atento, importante compañía multinacional del sector de Contact Center, requiere para su equipo de calidad operativa un Coordinador de Calidad Bilingüe, que se encargue de liderar el proceso de calidad operativa para los servicios asignados y el equipo de líderes y analistas de calidad, asegurando el cumplimiento del modelo bajo mínimos requeridos y haciendo uso de herramientas estadísticas relacionadas con mejoras de los resultados de la empresa.

Funciones:

1. Activar y liderar proyectos Six Sigma relacionados con mejoras de los resultados en los indicadores de calidad operativa que favorezcan el resultado financiero de la organización.
2.
Asegurar y/o mantener la homologación del modelo de calidad en todos los negocios de acuerdo a lineamiento de la jefatura de calidad.
3. Evaluar mensualmente a sus equipos y asegurar el correspondiente feedback sobre su evaluación.
4. Recibir y liderar las auditorías de calidad mitigando el riesgo de no conformidades frente al modelo.
5. Generar cultura de calidad de servicio a través de la capacitación a los analistas de calidad y líderes de calidad.

Responsabilidades:

1. Asegurar que el modelo de calidad de la organización sea aplicado por cada analista de calidad y líder de calidad.
2. Garantizar que los negocios para los cuales lidera el proceso de calidad se ajusten a los mínimos requeridos.
3. Garantizar el cumplimiento de los requisitos contractuales de los servicios en los que lidera calidad.

Requisitos:

1. Profesional preferiblemente en ingeniería industrial, administración de empresas y/o carreras afines.
2. 2 años de experiencia en el área de calidad operativa y mejora continua en operaciones de Call Center.
3. Bilingüe: Mínimo Inglés B2 certificado. Excelente comunicación verbal y escrita en inglés.
4.
Conocimientos en herramientas estadísticas Six Sigma.
5. Conocimiento y manejo de Indicadores de Calidad para el sector de Call Center/BPO.
6. Cursos en liderazgo (deseable).
7. Cursos en la norma COPC (deseable).

Brindamos estabilidad laboral, gran proyección profesional, plan carrera vertical y transversalmente a diferentes áreas de la compañía.

¡Si cumples con los requisitos, postúlate!

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